FAQ

Q

販売日はいつですか?

A
通常毎週金曜日21時より販売いたします。 販売日が変動・定休になる場合には、事前にInstagramにてお知らせいたします。
Q

ケーキの予約はできますか?

A
現在予約販売はイベントケーキのみ承っております。 通常商品は販売日から最大9日後のお届けが可能です。また消費期限は冷凍状態で約2週間と長期保管も可能です。
Q

消費期限はいつですか?

A
冷凍状態で製造日から約2週間です。 解凍後は翌日までにお召し上がりくださいませ。
Q

解凍時間はどのくらいですか?

A
冷蔵庫にて約8時間で解凍できます。 ※品質保持の観点より常温での解凍はできませんのでご注意くださいませ。 お召し上がり予定のお時間より解凍時間の余裕を持ってお受け取りをお願いいたします。
Q

原材料を知りたいです。

A
オンラインショップの各商品ページにてご確認いただけます。
Q

アレルギー対応のケーキに変更できますか?

A
申し訳ありませんが、現在アレルギー対応の商品はございません。 原材料については、商品ページに記載しておりますのでそちらをご覧くださいませ。 ※アレルギーをお持ちの方は原材料に含まれていますので、必ず商品ページをご確認の上ご購入くださいますようお願いいたします。
Q

ケーキのサイズは何cmですか?

A
すべての商品が直径12cmの4号サイズです。 目安は2〜4名向けとなります。 庫内で保管いただく内箱のサイズは、18.9cm×19.5cm×高さ11.5cmです。 ※商品サイズにはばらつきが生じますので、ご了承くださいませ。
Q

ケーキの味を知りたいです。

A
外側のクリームは、すべてのケーキがバタークリームになります。 バタークリームは、バターとメレンゲを混ぜ合わせ、甘さ控えめで軽い口当たりに仕上げております。 ケーキの中には、生クリームとほのかな酸味をもつラズベリージャムをサンドしております。(一部生クリームのみの商品がございます。) スポンジケーキと生クリームについては数種類のフレーバーをご用意しております。 詳しくは各商品ページをご確認ください。
Q

ケーキのデザインオーダーはできますか?

A
申し訳ありませんが、現在オーダーメイドケーキのご注文は承っておりません。
Q

写真の色味と実物はほぼ同じですか?

A
ケーキは全行程手作りですので、見た目には個体差があります。 クリームにつきましては、数種類の食用色素を混ぜ合わせて色味を出すため、すべてのケーキが全く同じ色味ではございません。 また、ケーキの色味はできる限り実物に近い掲載を心掛けておりますが、スマートフォン・PC画面によって見え方に差がある場合もございます。 写真はイメージとして参考にして頂ければと思います。
Q

ケーキに入れるメッセージは指定できますか?

A
ご注文の際、備考欄にご希望のメッセージをご記入ください。 ※文字数上限は30字となります。 ※[文字数に個別制限のある商品]もございますので、各商品ページをご確認ください。 備考欄に記入がない場合は、メッセージ無しでのご用意となります。 メッセージの改行や配置については、スペースの関係上当店による判断で製作させていただきますことをご了承くださいませ。 なお、上記に起因する返品はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。 ※ご購入後の変更はできませんのでお間違えの無いようご注意ください。 ※特殊文字の使用はお控えください。 ※メッセージのカラー、フォントの指定は承っておりません。
Q

メッセージのフォントやカラー、サイズ、位置の指定はできますか?

A
申し訳ありませんが、上記の指定は承っておりません。 一部、カラー選択が可能な商品もございますので、各商品ページをご確認くださいませ。
Q

メッセージの文字数制限はありますか?

A
文字数上限は30字になります。 [文字数に個別制限のある商品]もございますので、各商品ページをご確認くださいませ。 ※[文字数に個別制限のある商品]につきまして、それを超える文字数が入力された場合は製作不可となり、ご購入後においてもご注文を一時保留とさせていただきますのでご注意くださいませ。なお、当店よりメール等でご連絡を差し上げますので、お客様の返信をもって再度正式注文とさせていただきます。
Q

ハングル文字や記号を入れることはできますか?

A
ご記入いただけます。 ただし、アルファベットと日本語以外の文字は補足がないと未入力扱いとなってしまいますので、必ず日本語での補足をお願いしております。以下のようにかっこ書きで補足をご記入くださいませ。 Ex. 「Happy Birthday♡(ハート)」 「생일 축하해(ハングル文字)」 ※補足がない場合、配送後の対応は一切お受けできませんので予めご了承ください。 ※上記内容につきまして不明点があった場合、ご購入後においてもご注文を保留とさせていただきます。なお、当店よりメール等でご連絡を差し上げますので、お客様のご返信をもって再度正式注文とさせていただきます。
Q

県外から購入できますか?

A
全国へ配送可能です。 ただし、伊豆諸島(大島・矢丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)への配送はできません。 ※離島へ発送の場合は、ご購入前に一度ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
Q

送料が知りたいです。

A
地域ごとに配送料が異なります。 オンラインショップの各商品ページにてご確認いただけます。 ※商品の特性上、同梱不可のため商品ごとに配送料が掛かります。予めご了承くださいませ。
Q

配送方法を教えてください。

A
ヤマト運輸クール宅急便にて冷凍配送いたします。 商品が配送時の衝撃に耐えられるようしっかり梱包してお届けいたします。 品質保持のため、商品到着後は速やかに冷凍保管をお願いいたします。 ※冷蔵保管・常温保管は品質低下、商品自体の痛み等が発生いたしますので必ず冷凍庫での保管をお願いいたします。
Q

指定日配達は可能ですか?

A
販売日の次週(金)(土)(日)の3日間は日時指定が可能です。 配達指定可能時間は以下の通りです。 【8-12時/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時】 ご購入時、備考欄の指定可能日をご確認の上ご希望日時をご記入くださいませ。 配達日のご希望がない場合は、通常3~5営業日以内に発送いたします。 在庫状況や諸事情により、ご希望に添えない場合は当店よりご連絡を差し上げます。万が一の場合に対応が間に合うよう、商品はお召し上がり日の1週間前にお受け取りいただき、ご自宅の冷凍庫にて保管をお願いしております。 ※購入後の指定や変更は承ることができません。 ※指定可能日は変動する場合もございます。商品ページにてご確認ください。 ※天災や交通状況のやむを得ない事情により遅延、指定された日時にお届けできない場合がございますので予めご了承くださいませ。 ※上記内容に起因する諸費用、当商品を使用できなかったことによる損害補償等については一切責任を負わないものとします。
Q

会員登録住所とは別の場所に送ることはできますか?

A
ご注文の際、ご注文者様とは別の送り先住所をご指定いただけます。
Q

ホテルや旅館への配送はできますか?

A
発送可能です。ただし、お客様より事前に食品のお持込み、ならびに商品のお受け取りと冷蔵保管の許可を宿泊先へお取りいただく必要がございます。宿泊先の指示に従ってのご注文をお願いいたします。
Q

屋外やバーベキュー場への配送はできますか?

A
ご利用予定の施設が屋外であって住所特定できない場合には、ご注文をお受けすることができません。 なお、屋外であっても施設や店舗の場合は発送可能です。事前にご利用先へ食品のお持込み、ならびに商品のお受け取りと冷蔵保管の許可をお取りいただいた上でご注文をお願いいたします。 ※万が一商品をお届けできなかった場合であっても、ご返金等の対応は一切いたしかねます。 ※一度お客様のご自宅へお届けし、ご自身で現地までご持参いただくことをお勧めいたします。
Q

今日または明日にケーキを届けてほしいのですが、間に合いますか?

A
配達可能日よりも早い日程でのお届けは申し訳ございませんが対応できかねます。 配達日のご希望がない場合は、通常3~5営業日以内に発送いたします。
Q

自宅以外にどこで受け取りが可能ですか?

A
ヤマト運輸宅急便センターでのお受け取りが可能です。 ご注文の際、宅急便センターの郵便番号・住所・宅急便センターコード・宅急便センター名を送り先住所にご記入ください。 宛名と電話番号はお客様のものをお願いいたします。 なお、お受け取りの際は本人確認証が必要となりますのでご持参くださいませ。 ※最寄りの宅急便センターの情報や保管期間についてはヤマト運輸のHPにてご確認いただくか、ヤマト運輸に直接お問い合わせください。 ※郵便局・コンビニでのお受け取りはできません。 ※冷凍商品ですので受け取り後は速やかに庫内での保管をお願いいたします。数分の持ち運びであっても温度差によりケーキ表面に水滴やにじみが生じる場合がございます。宅急便センターでのお受け取りの場合、上記による返金・再発送等対応は一切いたしかねますので、予めご了承くださいませ。
Q

店舗での受け取りはできますか?

A
配送のみの販売となります。申し訳ございませんが、現在店舗での直接のお渡しはおこなっておりません。
Q

ケーキが破損して届いた場合はどうすればいいですか?注文したものと異なるデザインの商品が届きました。

A
ご返金または、ご利用日に間に合う場合はお送り直しさせていただきます。 大変お手数ですが、お客様のお名前と商品のお写真をメール【septemberstory13@gmail.com】へご送付くださいませ。破損の場合は、梱包の箱の状態などもお教えくださいますようお願いいたします。 なお、上記補償は当日を含め一両日中のご連絡のみ対応させていただきます。 再発送が困難な場合には当店よりご連絡の上、返金での対応とさせていただきます。予めご了承くださいませ。(ご購入商品代金、送料、支払い方法による手数料のみとなります。) 商品在庫の有無によって、再発送には1週間程かかる場合がございます。万が一の場合に対応が間に合うよう、商品はお召し上がり日の1週間前にお受け取りいただき、ご自宅の冷凍庫にて保管をお願いしております。 ※商品の梱包(箱など)の破れがあっても、商品自体に破損がない場合は、上記対応はお断りさせていただきます。 ※商品破損に起因する問い合わせなどの諸費用、当商品を使用できなかったことによる損害補償等については一切責任を負わないものとします。
Q

商品が届かないのですが...

A
配送遅延等の可能性があります。ヤマト運輸へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。 ※天災や交通状況によるやむを得ない遅延が発生する場合もございます。大変恐れ入りますが、料金補償ができない場合がございますので予めご了承くださいませ。
Q

支払い方法を教えてください。

A
以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。 【クレジットカード決済(VISA/MasterCard/AMEX/JCB/Diners)】 【PayPal】 【楽天ペイ】 【キャリア決済】 ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いがご利用いただけます。別途支払手数料が220円発生いたします。 【翌月後払い】 Paidyを通し、1か月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いをお願いいたします。 ご注文は商品注文時点で確定となります。 なお、手数料はPaidy翌月払いのお支払方法によって異なります。 【PayPay残高支払い】 以下のPayPay残高支払いが利用可能となり、PayPayボーナスが貯まります。 ‣PayPayマネー‣PayPayマネーライト‣PayPayボーナス‣PayPayボーナスライト 登録した、PayPayあと払いまたはクレジットカードから支払うことはできないため、一度チャージした後お支払い操作をお願いいたします。
Q

各種支払い方法について教えてください。

A
下記のURLよりお支払いについての詳細がご覧いただけます。 https://faq.stores.jp/hc/ja/sections/360001406272-お支払いについて
Q

領収書は発行されますか?

A
大変恐れ入りますが、領収書の発行は承っておりません。 お支払い時にご利用された各支払い方法の明細や控えをもって代えさせて頂いております。予めご了承くださいませ。 納品書の送付をご希望の場合は購入時備考欄にご記入ください。
Q

翌月後払いの場合、翌月の支払い後の発送となるのですか?

A
お支払いは翌月ですが、ご注文時点で購入確定となります。 指定配達のご希望がない場合は、ご注文後通常3~5営業日以内に発送いたします。
Q

注文をキャンセル・返品したいのですが...

A
ご注文後のキャンセルは原則お受けいたしかねますので予めご了承くださいませ。 以下の理由であってもキャンセル・返金・再発送はできませんのでご了承ください。 ・お客様の都合による返品、お客様のご注文時の入力誤り、お届け先転居、受取拒否、長期不在により商品のお届けができない場合 ・思っていた色味や食味、サイズ感と違った ・配送遅延により指定以外の日時に届いた (配送日時指定は配送業者の無料サービスであるため、遅延や早着があっても保証対象外となります。早着の場合は恐れ入りますが、ご利用日時まで冷凍保管いただけますと幸いです。) ※ケーキは全工程手作りでお届けしております。そのため個体差があります。また、ケーキの色味はできる限り実物に近い掲載を心掛けておりますが、スマートフォン・PC画面によって見え方に差がある場合がございます。商品として欠陥のない場合の返金・再発送等の対応はできかねますので予めご了承くださいませ。
Q

購入後のメールが届きません。

A
恐れ入りますが以下の方法をお試しください。 ①迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられてしまっている場合がございます。「@stores.jp」でメールフォルダの検索を行なっていただけますようお願いいたします。 ②お客様のメールシステム設定上、STORESからの自動配信メールが拒否されている可能性があります。「@stores.jp」からのメール受信許可設定をお願いいたします。 ③上記の方法でもメールが届かない場合、ご入力のアドレスに誤りがある可能性があります。【septemberstory13@gmail.com】までご連絡ください。
Q

メールでの問い合わせに返信がありません。

A
ご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。 お問い合わせが込み合っている際は、返信にお時間を頂戴する場合がございます。 休祭日を除く2営業日に返信がない場合は、お手数ですがもう一度ご連絡をいただけますようお願いいたします。 定休日期間中にお問い合わせいただいた内容につきましては、営業日からの返信とさせていただきますことを予めご了承くださいませ。 お問い合わせはメール【septemberstory13@gmail.com】またはショップ内のCONTACTよりお願いいたします。併せて受信許可設定をお願いいたします。 ※Instagramのダイレクトメッセージでのお問い合わせには対応しておりませんので、ご注意ください。
Q

注文の確認はできますか?

A
ご注文確定後、ご購入者様へご注文確認メールをお送りいたします。 ご注文内容の詳細を記載しておりますので、内容に間違いがないなご確認くださいませ。
Q

商品発送の確認はできますか?

A
発送が完了しましたら、ご購入者様へ発送完了メールをお送りいたします。